24/7: High Value Support (Suporte de Valor Acrescentado)

As empresas que exercem a sua atividade nos mercados mundiais muitas vezes trabalham 24 horas por dia. Os projetos dos clientes e o desenvolvimento de novos produtos estão sujeitos a prazos apertados. A EPLAN apoia estas empresas a atingir os seus objetivos com o seu novo High Value Support. As empresas podem beneficiar de serviços de suporte alargado, incluindo suporte em língua inglesa 24 horas em todo o mundo via telefone, respostas em menos de 2 horas, análise de problemas via ferramenta remota e atendimento personalizado ao cliente com recurso a um Gestor de Suporte Técnico.

Bernd Schewior.jpg: nós ajudamos os nossos clientes a trabalhar com o EPLAN de forma mais eficiente possível e em qualquer lugar do mundo, diz Bernd Schewior, Diretor de Serviços Profissionais.

Monheim/Nuremberg, 25 de novembro de 2014 - Muitas empresas trabalham a partir de vários locais do mundo e os seus departamentos de engenharia de projetos contam com funcionários 24 horas por dia. Confiança operacional e disponibilidade do sistema são cruciais - sendo desejado um elevado nível de resposta ao cliente. Com o novo serviço pago High Value Support, o fornecedor de soluções Eplan oferece suporte completo a nível mundial. As empresas que exercem a sua atividade nos mercados se beneficiam de suporte telefonico a qualquer hora do dia, todos os dias do ano, com um tempo de espera por um técnico EPLAN nunca superior a duas horas e atendimento personalizado com recurso ao Gestor de Suporte Técnico. A EPLAN procura atingir um objetivo ambicioso com esta nova oferta de serviços de base alargada: "Nós ajudamos os clientes a trabalhar com o EPLAN da forma mais eficiente possível, a partir de qualquer lugar do mundo e a qualquer hora do dia ", refere Bernd Schewior, Diretor dos Serviços Profissionais. Este suporte técnico é complementado pelo Eplan Solution Center e pela sua base de dados de conhecimento integrada, onde os utilizadores podem encontrar soluções e documentação por meio de pesquisa por palavra-chave e rapidamente resolver eventuais problemas.

Os Gestores de Suporte Técnico podem ser contactados pessoalmente e estão familiarizados com o ambiente de trabalho do cliente e dos seus processos. Os gestores têm uma visão geral de todos os pedidos de suporte que chegam, sendo responsáveis por dar aos utilizadores toda a informação necessária. Eles têm muitos anos de experiência na área do suporte técnico ao cliente e manutenção de sistemas sofisticados, trabalhando em estreita parceria com áreas especializadas da EPLAN.

Três Níveis de Suporte à sua medida

Uma vez que cada empresa tem sua própria estrutura e apresenta diferentes necessidades a nível de suporte técnico, a EPLAN coloca à disposição três níveis diferentes de serviço de software. O EPLAN Basic Support, que no passado fazia parte dos serviços padrão, oferece todas as funções básicas necessárias de suporte técnico, incluindo atualizações, acesso ao Eplan Solution Center, ao Eplan Data Portal e suporte telefónico em vários idiomas (dias úteis entre 08:00 AM e 17:00 PM). O acesso ao EPLAN Solution Center foi adicionado a este pacote no início deste ano e traz inúmeras vantagens, como, p.ex., uma base de dados de conhecimento integrada. As empresas que subscrevam o Suporte Premium recebem vantagens adicionais, como tempos de espera mais reduzidos, suporte para mais versões do programa e suporte expandido a aplicações de TI. O nível mais elevado, High Value Support, inclui o espectro completo de serviços para empresas.

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